有了智能坐席助手，人人都是金牌客服
有了智能坐席助手，每个人都能成为金牌坐席。大多数呼叫中心运营者都面临着类似晓晖所面临的“同款”挑战，为了帮助呼叫中心运营人员提升工作效率，把控服务质量、风险实时预警，缩短培训周期、降低培训成本，辅助客服提升服务技能，中金智汇智能坐席助手应运而生。
作为客服的智能个人助理，中金智汇智能坐席助手打通客服与客户对话的全环节，辅助客服提供实时知识推荐，流程提示，话后小结，智能工单的全过程，陪伴客服成长，辅助客服提供优质的服务，帮助呼叫中心打造更多金牌坐席。
此外，中金智汇智能坐席助手还可以有效解决客服在通话过程中遇到不会回答的问题、客户投诉等问题。在客服通话过程中，系统可以通过实时语义理解客服与客户的对话，自动识别所需的知识点，并第一时间将知识推送给客服，客服按照所推送知识的内容回复客户。这种方式省去了中间客服手动搜索知识的时间，提高了客服工作效率的同时缩短了客户在线等待时长。
除了解决客服在通话过程中遇到的问题，中金智汇智能坐席助手还可以通过对话内容和已有引导流程进行智能算法匹配，显示当前对话流程完成情况，提示客服下一部标准话术，帮助客服主导会话，避免沟通遗漏，精准全面解答客户的问题。
为了提高客服的技能和效率，中金智汇智能坐席助手还可以辅助客服提升技能，提高服务效率。由于业务复杂度与多变的政策，很多知识无法被客服全部记住，往往导致在通话过程中，遇到不会的问题，客服需要通过关键词在系统内现搜索相关知识，然后再回复客户。这就使得通话时长大幅增加，服务效率跟不上，客户也会因为长时间等待产生对服务不满意的印象，甚至引发客户投诉。
智能坐席助手可以有效解决这一问题。在客服通话过程中，当客服遇到不知如何回答的问题时，系统可以通过实时语义理解客服与客户的对话，自动识别所需的知识点，并第一时间将知识推送给客服，客服按照所推送知识的内容回复客户就好，省去了中间客服手动搜索知识的时间，提高了客服工作效率的同时缩短了客户在线等待时长。
除此外，在通话过程中，智能坐席助手还可以通过对话内容和已有引导流程进行智能算法匹配，显示当前对话流程完成情况，提示客服下一部标准话术，帮助客服主导会话，避免沟通遗漏，精准全面解答客户的问题。
为了优化服务流程，提升客户满意，智能坐席助手可以通过实时质检，大幅缩短了问题发现周期。由于业务复杂度与多变的政策，很多知识无法被客服全部记住，往往导致在通话过程中，遇到不会的问题，客服需要通过关键词在系统内现搜索相关知识，然后再回复客户。这就使得通话时长大幅增加，服务效率跟不上，客户也会因为长时间等待产生对服务不满意的印象，甚至引发客户投诉。
智能坐席助手不仅可以帮助客服实时推送知识，还可以通过流程引导一步步提示客服标准通话流程，大幅降低了客服的记忆压力和日常培训需求。
为了提高客服的技能和效率，中金智汇智能坐席助手还具有培训机器人的功能。客服通过模拟通话服务让新入职的坐席可以模拟操练，迅速掌握通话服务技能，快速熟练业务。客服监管端还可以通过回顾新人通话录音，对新人失误点和疏漏点进行精准指导、针对性培训，以提升客服的业务技能。
为了提高客户满意度，智能坐席助手还可以根据客户的问题发生频率、覆盖范围进行针对性流程优化、开展定向培训，改善客户服务质量，提升客户满意度。
在传统通话服务中，通话结束后，客服人员需要记录服务工单，对服务通话进行详尽记录、准确分类。但详尽准确的工单不仅需要客服人员大量时间，而且过于依赖于人工的总结和记录能力，甚至会受客服主观感受和个人情绪的影响。
智能坐席助手，在客服通话结束后，会自动分析、理解会话，提取关键业务信息并生成工单，无需客服人员手动记录客户信息、通话摘要等内容，可以有效提升客服效率。我们在某互联网客户智能坐席助手项目中统计的数据显示，话后工单处理平均时长由原来52秒缩短至24秒，单日服务能力提升15人次，服务效率提升18%。
缩短培训时间，降低培训成本。根据2021年最新数据显示，呼叫中心员工离职率高达30%。培养一名专业客服人员，企业将为之付出5000元以上的培训费用和3个月以上的培训时间，想要达到熟练、灵活则要达到6个月以上。在这段磨合期内，企业面临巨大的风险，此时新员工比老员工多犯3倍的错误，工作效率只有老员工的80%，且人员流失会直接影响呼叫中心的话务接通率，导致服务水平下降，客户满意率降低。
智能坐席助手不仅可以帮助客服实时推送知识，还可以通过流程引导一步步提示客服标准通话流程，大幅降低了客服的记忆压力和日常培训需求。
为了提高客服的技能和效率，中金智汇智能坐席助手还具有培训机器人的功能。客服通过模拟通话服务让新入职的坐席可以模拟操练，迅速掌握通话服务技能，快速熟练业务。客服监管端还可以通过回顾新人通话录音，对新人失误点和疏漏点进行精准指导、针对性培训，以提升客服的业务技能。
中金智汇某客户上线智能坐席助手后，新客服上岗培训周期降低了16%，每年可节约人力成本约700~900万元。新手也能冲刺金牌客服。