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在更换手机号之前，务必做好以下几件事：首先，备份好您的个人信息；其次，解绑银行卡，并变更银行卡业务号码；再次，解绑支付宝账户；接着，更改微信绑定手机号；然后，解绑淘宝账户；之后，更改会员信息；再次，解绑云盘绑定的手机号；然后，解绑证券、基金账户的各项关联业务手机号；最后，及时注销手机号码，并销毁SIM卡。如果停用的手机号没有解绑这些，极有可能泄露个人信息，非常危险！在更换手机号前，千万记得变更这些信息。

近期，四川省保护消费者权益委员会（简称四川省消委）接到多名消费者反映，他们在网购后接到“淘宝客服”的电话，称可以帮助退回问题商品、取消误开通会员，然而，按照“客服”的引导进行操作，却被发现卡里上千甚至上万元被悄悄划走。

四川省消委顾问律师、四川英特信律师事务所律师蒋雪萍提醒，此类诈骗设置了层层圈套引人入局。首先“身份陷阱”，先将自己包装成售后客服人员，获取初步信任；接下来是“信息陷阱”，透露非法获得的消费订单以加深信任；再就是“利益陷阱”，以“三倍赔偿”、“退款”等为名诱导操作；还有“征信陷阱”，遇到警惕性较高的受害人时，诈骗人员就以“影响征信”为由进行恐吓。

四川省消委表示，电商平台涉及用户量巨大、信息种类复杂，各平台、商家及快递企业都要当好信息保护的“守门人”，完善信息保护制度，以免消费者消费信息落入诈骗分子手中，造成财产损失。同时，四川省消委也提醒广大消费者，防人之心不可无，接到各类“客服”电话要多个“心眼”。不要轻信“理赔”“退款”“退订会员”“包裹丢失赔偿”等说辞；不要透露银行卡号、验证码、账号登录及支付密码等敏感信息；不要点击来源不明链接，不要随意扫描付款二维码；不要脱离平台进行任何操作。

律师张锃康指出，如果电商平台及平台内商家恶意泄露、滥用、贩卖消费者的消费信息，可以根据《消费者权益保护法》及《个人信息保护法》有关规定要求赔偿损失。但网购过程中，平台经营者、平台内商家、快递公司、快递员等都有可能获取消费者的消费信息，到底哪个环节泄露了信息，消费者往往难以查证。张锃康建议尽快出台《个人信息保护法》相关实施细则，如App收集、使用个人信息的行为规范，互联网企业用户个人信息数据库存储规范，落实互联网数据安全责任人，明确监管部门对互联网企业监督检查责任及用户投诉渠道等。

四川省消委顾问律师、四川伦典律师事务所主任肖开国建议，从技术层面加强个人信息保护，各环节分别监管，发生信息泄露可以追根溯源。