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承时代之幸，谋百姓之福。为更好地服务居民、提升社区治理水平，常州武进国家高新区东庄社区进一步加强基层党建引领社会治理，积极探索网格化管理新模式，通过三年的实践与创新，创立了“三分三定”矛盾调解法、“三勤三灵”网格员工作法和“三七工作制”，使7个网格党支部战斗堡垒作用更强，13个综合网格、64个微网格内，精耕细作的社会治理夯实了幸福小城基石。

“三分三定”矛盾调解法：调和纷争，增进和睦

在社区治理中，矛盾调解是一项重要而复杂的工作。为更有效地化解矛盾，促进社区和谐，东庄社区经过多年实践，总结出了“三分三定”矛盾调解法，即分类定性、分解定向、分工定责。

网格员调解矛盾

“分类定性”是把形态迥异的矛盾纠纷，分为“退二进三”过程中的矛盾、小区管理矛盾、邻里生活矛盾三大类，又细分为征地拆迁、医疗养老、个性上访等共计12种矛盾。分门别类归纳矛盾种类和特点，并对应制定管用实用的解决方案，抓早、抓小、抓苗头，不让星星之火形成燎原之势。

“分解定向”则是在分类的基础上，结合社区矛盾纠纷排查机制，将矛盾纠纷分解成具体的问题，重点分析预测可能引发的群体性事件、重大治安事件等突出情况，再确定解决问题的方向和路径。例如，在处理一起物业纠纷时，网格员会将问题分解成具体的几个方面，如物业费缴纳、公共设施维护等，分别与物业公司和业主进行沟通协商，以便高效解决问题。

“分工定责”则是根据矛盾的属性确立矛盾调解首要负责人制度，由社区书记领衔，着重处理征地拆迁、失地农民、个性化上访、新小区物业管理、家庭矛盾5种矛盾，网格长负责处理老小区建设、邻里纠纷两种矛盾，社区条线工作人员负责处理股份合作社矛盾、违章建筑矛盾、医疗养老矛盾、水电气矛盾，自然村居民小组长负责处理自留田种植权矛盾，做到来访必接、矛盾必调、调处必督。

三年来，东庄社区在网格化解矛盾270余起，老中青三代网格员都成了矛盾调解的高手，尤其在老小区封闭式管理中发挥了重要作用。2025年，“三分三定工作法老小区整治飞线项目”成为常州市优秀基层治理案例。

“三勤三灵”网格员工作法：用心服务，赢得信任

网格员是社区治理的“神经末梢”，他们的工作直接关系到社区服务的质量和居民的幸福感。为打造一支高素质、专业化的网格员队伍，东庄社区建立了“三勤三灵”网格员工作法，让网格员成为群众身边传播好声音的“百灵鸟”，熟悉人、地、情的“百事通”和拥有解决问题技能的“百宝箱”。

停车位需求情况摸底

“三勤”为勤走访，建立“心有灵犀”的信任关系；勤问需，设置“灵活机动”的议事阵地；勤观察，打造“灵敏感知”的服务模式。

“勤走访”要求网格员经常深入居民家中，了解他们的生活状况和需求。这种“心有灵犀”的信任，让网格员能够及时了解居民的真实想法和诉求，为提供精准服务打下基础。

“勤问需”要求网格员在走访过程中，主动询问居民的需求和意见，随时设置灵活的议事阵地去商讨问题。无论是楼道会议、小院议事还是线上群聊，都能成为居民参与社区治理的平台。在李家花园小区改造中，停车管理是个难题，网格员张云龙了解到居民诉求后，立即牵头组织人员开展情况摸底。党员、居民组长、专职网格员等分片包干，通过分时段现场查看、入户走访等方式，找准停车问题症结，形成初步方案后再会同社区、城管、派出所等单位部门敲定治理方案。最后，经过居民代表议事会多轮商议，由居民自行筹资建设智能停车管理系统，社区负责建设把关。目前，李家花园南北门已经安装智能道闸，小区整体管理有了很大改善。

“勤观察”则要求网格员具备敏锐的观察力，能够及时发现居民生活中的问题和困难，并迅速作出反应。网格员小崔在巡逻过程中发现，一户独居老人的阳台外晾晒的被子雨天没有收回，十分反常，立即上门核实情况，可敲门无人回应。他立即联系了老人的家人，开门后发现老人摔倒在客厅无法起身，随即陪同老人前往医院就医。多亏了网格员的及时救助，老人得到了妥善的照顾和治疗。

“三勤三灵”工作法拉近了网格员与居民之间的关系。居民们纷纷表示，现在的网格员就像他们的“贴心小棉袄”，时刻关心着他们的冷暖安危。

“三七工作制”：科学安排，高效执行

为更好地实践“从群众中来，到群众中去”，提高网格员的工作效率和服务质量，东庄社区创新推出“三七工作制”，要求网格员的三成工作时间在社区处理综合业务，七成在网格内巡查走访。

巡查走访为老人解忧

这种科学的工作时间安排，确保了网格员能够有足够的时间深入网格，了解居民的真实需求和诉求。同时，也在一定程度上减轻了网格员的工作压力，让他们有更多时间和精力去为居民提供优质的服务。网格员小李在“三七工作制”下，有更多的时间走访居民，了解他们的需求和意见。通过深入网格，小李成功化解了一起家庭婚姻纠纷，还帮助一位失独老人解决了生活上的困难，她的工作得到了居民的广泛认可和赞誉。

“三七工作制”的实施，不仅提高了网格员的工作效率和服务质量，还增强了他们的工作满意度和成就感。许多网格员表示，这种制度安排让他们更加有动力去为居民服务，也为今后的职业发展提供了更多的可能性。

社区是实现基层治理现代化的前沿阵地，东庄社区将进一步运用好“三法”，抓好网格“微切口”，把服务居民的事做到“致广大而尽精微”，不断在基层治理上精耕细作、精进提质，全力推进美好和谐社区建设，让百姓安居乐业。（管洪达记者张朕）

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