新福理财网

孙畅杨建

2024年以来，河北顺平农信联社（以下简称“顺平联社”）全面贯彻落实中央关于金融服务乡村振兴战略决策部署，主动适应市场经营理念与模式转变，精准定位网点业务与客户结构，扎实开展市场拓展亮点工程，以数字金融业务发展助力乡村振兴。

以客户需求为中心做好精准营销

为满足客户的个性化金融服务需求，顺平联社不断调整考核重心，将客户使用体验放到首位，从电子银行用户数量向活跃用户倾斜。

一是积极开展扫街式营销，各网点成立了营销小组，结合自身实际制定了行之有效的营销方案，明确任务目标，细化工作举措，组织人员利用业余时间大力推广手机银行、聚合商户、数字人民币等线上产品，做好“准客户”和“意向客户”的后期跟进和维护工作，为线上产品的推广奠定了基础。

二是做好员工培训，优化服务细节，结合手机银行“一分购”活动，组织专人进行面对面营销，手把手指导客户熟练操作。

三是充分发挥“快贷”线上产品“免抵押、免担保、纯信用、自助用信、循环使用”的优势进行集中营销。截至6月末，顺平联社累计发展“快贷”类贷款4236户，金额43636万元，满足了广大客户的小额信用贷款需求。

以场景建设为圆心畅通支付渠道

顺平联社积极与方通广场进行对接，搭建了商圈支付平台，为入驻商户布放收银设备23台，发展聚合商户12户，开通微信、支付宝、云闪付、数字人民币等多种支付渠道，满足客户多样化的支付需求。截至6月末，顺平联社共发展聚合商户7608个，通过优质商户沉淀低成本存款达18000万元。全力搭建数字人民币支付场景，为每一个聚合支付商户开通数字人民币钱包，深度融合“衣、食、住、行”等各个领域，提升数字人民币的社会认知度。截至6月末，已开通数字人民币钱包45257个。主动与当地社保局对接，承担第三代社保卡发放、更换工作，在全辖网点布放社保卡制卡机8台、便携式制卡机5台，组织专人进村、进社区，为行动不便、老年群体和偏远地区群众送金融服务上门。

以业务转型为重心打造智慧网点

顺平联社根据网点众多、服务面广，且较多网点分布在农村地区的特点，有针对性地制定了智慧网点转型方案，按照“试点先行，全面推动”的原则，精准定位网点业务与客户结构，分期分批进行网点智能化升级和人员优化整合。截至6月末，顺平联社共创建智慧网点16家，签约手机银行22034笔，开办及更换社保卡41369张，实现智慧机具业务替代率60.42%。同时，在前期充分调研的基础上，择优选址创建乡村振兴服务综合体6个、金融便民店6个，方便客户足不出村即可享受方便快捷的金融服务。

以消费者权益为核心做好各项服务

顺平联社深入践行“金融为民”的工作理念，不断夯实工作基础，不断完善机制体制，构建和谐金融消费环境，着力解决人民群众急难愁盼问题，切实保障金融消费者合法权益。

一是做好适老化建设。对辖内所有网点进行适老化改造，为老年消费者提供爱心专座、老花镜、轮椅、饮用水、急用药品等暖心服务，同时，积极向老年人推荐“简易版”手机银行，一对一示范手机银行产品的使用，以贴心服务传递对老年客户的关爱。

二是延伸服务半径。针对部分老年人行动不便的特点，各网点组织成立了上门服务工作队，在受理人员可以亲见客户、确认客户真实意愿的前提下，为客户特事特办，急事急办。今年以来，顺平联社共为45位因身体不便或其他特殊原因无法到网点的老年客户提供了上门服务和远程服务，获得了大家的一致好评。

三是多渠道宣传金融知识。采取“线上+线下”的方式，通过在网点开辟教育宣传区、组织人员扫街宣传、利用微信朋友圈及公众号定期推送等多种方式，重点对防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识进行宣传。今年以来，共组织各类宣传32次，发放宣传折页3000张，现场答疑220次。